Medewerker Contactcenter

Jouw team

Bij Aquafin neemt het Contactcenter een cruciale taak op zich: het eerste aanspreekpunt zijn voor burgers met vragen of meldingen over werken of infrastructuur van Aquafin. Met een klein maar fijn team van twee personen staan jullie hen te woord tussen 8 en 17 uur. Dankzij jullie expertise en nauwe samenwerking met andere afdelingen, bieden jullie snel een antwoord, zowel telefonisch als via e-mail. Zo zorgen jullie voor een feilloze opvolging van vragen én vertolken jullie mee de stem van de buurtbewoners binnen Aquafin. Samen maak je impact op ons collectieve doel: propere waterlopen in heel Vlaanderen. 

Jouw rol

Als Medewerker Contactcenter ben je het eerste aanspreekpunt bij vragen, meldingen en klachten van de burger. Je lost zoveel mogelijk vragen zelf op en klachten registreer je in de databank. Als je niet over de juiste info beschikt, vraag je feedback aan de juiste persoon of afdeling. Je volgt een vraag of klacht op tot ze afgehandeld is en je staat in voor de terugkoppeling aan de burger. Daarnaast sta je in voor de planning van het IBA-team (= individuele behandeling van afvalwater). Voor hen leg je afspraken vast met bewoners voor staalnames en het jaarlijks onderhoud van IBA’s. In deze afwisselende functie ben jij de cruciale schakel die zorgt dat burgers snel een antwoord krijgen en zo maak je zelf maatschappelijke en ecologische impact.  

Als jouw compagnon de route bieden wij

• Voldoening en impact met jouw expertise 
  Jouw output & advies helpen collega’s en burgers echt vooruit. 
• Duidelijke verwachtingen 
  Gevarieerde dagen met heldere teamafspraken. 
• Bijzonder fijne sfeer in een warme onderneming 
  In een hecht team en aangename bedrijfscultuur, waarin feedback en samenwerken cruciaal zijn. 
• Open deuren en een toegankelijke leidinggevende 
  Manager Valerie staat voor je klaar en luistert graag naar je mening en geeft je advies. 
• Samenwerking in een sterk netwerk  
  Teamwerk en kennisdeling voorop. 
• Loon en meer  
  Uitgebreide extralegale voordelen zoals fietsleasing, groeps-en hospitalisatieverzekering, GSM-abonnement, maaltijdcheques, activiteiten van onze Vriendenkring… 
• Oog voor jouw ontwikkeling 
  Blijf bijleren, van opleidingen voor nieuwkomers tot een leertraject op maat in je verdere loopbaan. Grijp de kansen die Aquafin je biedt en bouw je expertise steeds verder uit. 
• Duidelijk kader voor flexibiliteit en welzijn 
  Je maakt zelf de balans tussen privé en werk, met glijdende uren, thuiswerk (max. 2 dagen) en verschillende satellietkantoren van waaruit je kan werken, naast ons bruisend hoofdkantoor in Aartselaar. 
• Werkzekerheid in een robuuste organisatie 
  Klimaatverandering en waterzuivering blijven uitdagingen bieden voor Aquafin. 

Zo maak jij het verschil

• Sterke communicatieve vaardigheden 
  En een proactieve, klantgerichte houding. 
• Digitaal handig 
  Je hebt een goede kennis van Office 365, ervaring met SAP is een plus. 
• Groot empathisch vermogen 
  Je kan je goed inleven in de situatie van anderen en toont hiervoor het nodige geduld. 
• Stressbestendig 
  Je kan goed prioriteren en houdt het hoofd koel op drukke momenten. Een niet tevreden burger brengt je niet van de wijs. 
• Pragmatisch  
  Je zoekt naar haalbare oplossingen en pakt vragen of problemen direct aan. 
• Nauwkeurig 
  Het efficiënt structureren en voltooien van administratieve taken is jouw ding. 
• Zin in techniek 
  Leergierige houding om technische vragen zelf aan te pakken. 
• Taalvaardig 
  Je spreekt zeer goed Nederlands en hebt geen schrik om een basistelefoongesprek in het Frans of Engels te voeren.